Livraison et retour : Informations claires et garanties
Vous vous demandez comment se déroulent la livraison ou les retours de vos achats ? Retrouvez ici toutes les informations essentielles pour un service sans souci. Que ce soit pour connaître les délais d'expédition, les options de suivi ou les modalités de retour, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une expérience fluide et rassurante. Si une question reste en suspens, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et garantir votre satisfaction, du panier jusqu’à chez vous.
POLITIQUE DE LIVRAISON
Zones de Livraison
Nous livrons en France métropolitaine et en Suisse. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, merci de nous contacter au préalable pour étudier la faisabilité et les frais associés.
Délais de Livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi. Pour les livraisons standards :
France : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
Suisse : 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
Frais de Livraison
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total de la commande, de la destination et du mode de livraison choisi.
Ces frais sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Emballage
Nous utilisons des matériaux d’emballage adaptés pour garantir la protection des articles durant le transport.
Chaque produit est soigneusement emballé pour éviter tout dommage.
Politique de Retour
Chez Chez Mémé, nous sélectionnons avec soin chaque objet ancien pour son charme, son caractère unique et son histoire. Nos articles étant principalement d’occasion, ils peuvent présenter des petites marques du temps, des imperfections ou des signes d’usure qui font partie de leur authenticité.
Cependant, nous comprenons que vous souhaitiez parfois retourner un article. Voici notre politique de retour :
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un ou plusieurs articles, sans justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par e-mail à [adresse email] dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non endommagés, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine, lorsque c'est possible.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines situations ne permettent pas de bénéficier du droit de rétractation :
Les articles qui ont été personnalisés ou modifiés selon vos instructions.
Les articles dont l'état a été clairement indiqué comme endommagé ou défectueux dans la description de vente.
Les objets vendus en l’état, avec des marques d’usure importantes spécifiées lors de l’achat.
Procédure de retour
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour nous informer de votre souhait de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour de l’article.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement (hors frais de livraison), sous 14 jours.
Frais de Retour
Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client. Nous conseillons fortement d’utiliser un service de suivi pour garantir que votre colis arrive bien à destination.
Protection et emballage des articles à retourner
Il est impératif de bien protéger les articles retournés, notamment en utilisant du papier bulle ou un autre matériau de protection adapté. Les articles mal emballés ou arrivant endommagés ne pourront pas être acceptés pour un remboursement. L'article doit être retourné dans les mêmes conditions que lors de l'envoi initial.
Articles défectueux ou endommagés
Si un article vous parvient endommagé en raison du transport ou présente un défaut non mentionné dans la description, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons un remboursement ou un échange si cela est possible.
Note sur l'état des articles
Chez Chez Mémé, tous nos objets sont des pièces anciennes et de seconde main. Ils ont traversé les années et, bien souvent, présentent de petites marques du temps passé. Il est donc tout à fait normal que certains articles puissent montrer des signes d’usure, des imperfections mineures, voire de légères cassures.
Ces détails ne font qu'ajouter à leur charme et témoignent de leur histoire. Nous nous efforçons toujours de décrire au mieux l’état de chaque pièce, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou des photos supplémentaires avant de faire votre achat.