Politique de remboursement

Chez Chez Mémé Brocante, nous proposons des articles de vaisselle vintage et de seconde main, soigneusement sélectionnés et décrits avec précision. En raison de la nature unique et d’occasion de nos produits, nous appliquons une politique stricte en matière de retour et de remboursement.

Absence de Remboursement

• Aucun remboursement ne sera effectué, sauf dans les cas prévus par la loi (article non conforme à la description ou défectueux à la réception).

• Chaque produit étant unique, de seconde main et décrit en détail, les éventuels défauts ou traces d’usure sont explicitement mentionnés dans les descriptions des articles. Nous vous invitons à lire attentivement ces informations avant d’effectuer votre achat.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un ou plusieurs articles, sans justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par e-mail à chezmeme.contact@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non endommagés, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine, lorsque c'est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Exceptions au droit de rétractation

Certaines situations ne permettent pas de bénéficier du droit de rétractation :

Les articles qui ont été personnalisés ou modifiés selon vos instructions.

Les articles dont l'état a été clairement indiqué comme endommagé ou défectueux dans la description de vente.

Les objets vendus en l’état, avec des marques d’usure importantes spécifiées lors de l’achat.

 

Procédure de retour

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour nous informer de votre souhait de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour de l’article.

Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement (hors frais de livraison), sous 14 jours.

 

Frais de Retour

Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client. Nous conseillons fortement d’utiliser un service de suivi pour garantir que votre colis arrive bien à destination.

 

Protection et emballage des articles à retourner

Il est impératif de bien protéger les articles retournés, notamment en utilisant du papier bulle ou un autre matériau de protection adapté. Les articles mal emballés ou arrivant endommagés ne pourront pas être acceptés pour un remboursement. L'article doit être retourné dans les mêmes conditions que lors de l'envoi initial.

 

Articles défectueux ou endommagés

Si un article vous parvient endommagé en raison du transport ou présente un défaut non mentionné dans la description, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons un remboursement ou un échange si cela est possible.

 

Note sur l'état des articles

Chez Chez Mémé, tous nos objets sont des pièces anciennes et de seconde main. Ils ont traversé les années et, bien souvent, présentent de petites marques du temps passé. Il est donc tout à fait normal que certains articles puissent montrer des signes d’usure, des imperfections mineures, voire de légères cassures.

Ces détails ne font qu'ajouter à leur charme et témoignent de leur histoire. Nous nous efforçons toujours de décrire au mieux l’état de chaque pièce, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou des photos supplémentaires avant de faire votre achat.

 

Articles non éligibles

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Article dont les défauts ou traces d’usure étaient clairement indiqués dans la description.

• Non-respect du délai de 14 jours pour signaler un problème.

• Usage ou manipulation inappropriée de l’article après réception.

 

Limitation de responsabilité

Chez Chez Mémé Brocante, nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées et des photos de qualité pour garantir que nos clients achètent en toute connaissance de cause. Cependant, en raison du caractère vintage et unique de nos articles :

• Les variations de teintes, petites imperfections ou signes d’usure ne peuvent être considérés comme des défauts.

• Ces caractéristiques témoignent de l’histoire et de l’authenticité des produits.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance dans notre démarche de valorisation des objets vintage et de seconde main. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à chezmeme.contact@gmail.com.